DX推進・業務改善のシステム開発

当社の進め方

申込から連絡までを一つの仕組みにまとめ、全員で同じ情報を見られるようにします

情報が担当者の手元に分かれていると、共有に手間がかかり、返信の速さも人によって変わります。担当者が休むと、業務が止まることもあります。

少年サッカークラブの事例では、紙・メール・個人のLINEに分かれていた9つの手順を、保護者がスマホで完結できる形に置き換えました。体験者の情報は、スタッフ全員で共有するカルテにまとめています。

当社の進め方

やり取りをチャットに移し、対応状況を全員が見られるようにします

電話のやり取りは記録が残らず、担当が替わるたびに同じ確認が起きます。誰がどの問い合わせに対応しているかも、関係者で共有できません。

宅配の問い合わせ対応を電話からチャットへ移した事例では、写真を添付できるチャットと対応状況の管理で、すべてのやり取りが記録に残り、複数の問い合わせに同時に対応できるようになりました。

当社の進め方

使う人の場面に合わせ、最初の品質と導入の支援を重視します

動作が遅い、機能が足りないと感じた時点で、現場は電話や紙に戻ります。ITに不慣れな人が多い現場ほど、最初の使い心地が定着を左右します。

配達員が使うアプリでは、電波の届かない場所でも入力でき、電波が戻ると自動で送信する仕組みにし、負荷試験を繰り返してから狭い範囲で使い始めました。ITに不慣れな利用者には、一緒に画面を操作するハンズオンで利用開始を支援しています。

当社の進め方

一番困っている業務から先に作り、使いながら広げます

必要な機能をすべてそろえてから使い始めると、その間、最も困っている業務がずっと手つかずになります。

試験認証機関の業務システムでは、一度に作ると9か月から1年かかる見込みでしたが、最も負担の大きい審査業務に絞って先に作り、約半年で運用を始めました。その後、メーカーの声を受けて機能を順に加えています。