CASE STUDY
旅館の日帰り入浴を、LINE予約からQRチェックイン・決済まで無人で完結させるシステムの開発事例
概要
ある旅館では、日帰り入浴の予約をLINEのチャットで受けていました。予約も変更もキャンセルも、スタッフとお客様の一対一のやり取りです。スタッフは清掃や接客の合間に返信するため、メッセージが届くたびに作業が中断し、お客様も対応時間外には予約を確定できませんでした。
当社は、お客様がLINEから24時間予約でき、当日はQRコードでセルフチェックイン、決済もセルフで済ませられるシステムを開発しました。スタッフ向けには予約状況と顧客情報を一覧できる管理画面を用意しています。現在は、本格導入に向けて実際の旅館で導入試験を行っています。
課題
- 予約のやり取りのたびに清掃や接客が中断され、業務全体の生産性が下がっていた
- お客様は、スタッフが返信できる時間帯でなければ予約を確定できなかった
- 人手が限られる中で、接客や集客など人にしかできない仕事に時間を回したかった
実施内容
- LINEから空き状況を確認し、予約・変更・キャンセルまで完結できる予約画面
- 予約時に発行するQRコードを、カウンターの端末にかざすだけのセルフチェックイン
- 事前のオンライン決済と、現地端末でのセルフ決済（グループの個別会計にも対応）
- 予約カレンダー、顧客一覧、売上レポート、レビュー一覧を備えた管理画面
成果
- 実際の旅館での導入試験で、予約から決済までが設計どおりに動くことを確認
- 予約のやり取りがなくなり、スタッフが作業を中断せずに本来の業務を続けられる状態に
- 予約状況が管理画面で一覧でき、電話の問い合わせにもすぐに答えられるように
ITに詳しくなくても、作る前に確かめられる進め方
旅館の方々にとって、システムづくりは初めての経験でした。要件をきちんと伝えられているか、大きな見落としがないかという不安に応えるため、当社は「何のためにやるのか」を関係者と一緒に言葉にするところから始め、画面の骨組み、デザイン、操作できる試作品と、段階的に形を具体的にしていきました。関係者を最初から巻き込み、決まったことを後から伝えるのではなく、全員が当事者として判断できる状態を作っています。
試作品で「何をしたらどうなるか」を体験してもらうことで、要件定義の段階では出てこなかった気づきを、開発に入る前に拾えます。 本事例でも、議論と現場の視察を重ねる中で、当初の「予約のデジタル化」から、チェックイン、決済、退館後のレビュー収集までを含む無人化へと範囲が広がりました。自動化で浮いた時間は、カウンターでの挨拶や会話といった人にしかできない接客に使う、という考え方で設計しています。
弊社の担当領域
- 目的整理・要件定義
- 画面設計・デザイン・試作品の作成
- 設計・開発・テスト
- インフラ構築
お客様情報
会社名
旅館（日帰り入浴を提供する宿泊施設）
事業概要
- 宿泊と日帰り入浴の提供
よくあるご質問
社内にシステムに詳しい人がいなくても依頼できますか？ はい。本事例のお客様も初めてのシステム開発でした。目的の整理から一緒に進め、試作品を触りながら決めていくので、専門知識がなくても判断できます。
利用客に新しいアプリを入れてもらう必要はありますか？ ありません。本事例では、利用客がふだん使っているLINEの中で、予約・変更・キャンセルと事前決済まで済ませられる形にしました。
無人化すると、接客の温かみがなくなりませんか？ 予約や会計のような定型の作業をシステムに任せ、スタッフが挨拶や会話に時間を使えるようにするのが目的です。人の接点は残す前提で設計しています。
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